Ciclo 16 · Workshop Virtual

Muito importante a reciclagem!!

A intenção é tudo!!

Sempre procuro as boas práticas

Muitos detalhes que fazem diferença na experiência do cliente

Tudo o que eu aprendi

A prática do dia a dia nos processos de atendimento, venda, acompanhamento, entrega e pós-venda

Acabar desculpability

Grande parte

Tudo visto no curso

Miza sensacional como sempre! Gratidão por compartilhar sua experiência.

Aprontaria as dicas para o meu dia a dia

Excelente conectar a voz do cliente com os hábitos.

Revisar com os gestores os hábitos.

Bom

Tudo ótimo

Foco. E atendimento

Menos desculpas e mais atitude para resolver o problema.

Ótimo

A experiência com o cliente começa comigo

Top top top

Pontualidade nas entregas

Muito bom, traz melhores perspectivas, e também faz melhoras em muitos aspectos

Acredito que tudo podemos melhorar, e sempre estar em constante evolução

Questão do pós-vendas com cliente sempre acompanhar de mais perto os clientes que já fecharam

Tudo perfeito!

Coloca tudo em prática!

Treinamento muito bom

Atendimento com mais eficiência nos leads

Simplesmente top

Cuidado com o cliente

Ótimo conteúdo e bem interessante.

Sim!!

Tudo, conteúdo muito útil

Excelente para conhecimento e melhorias.

Excelente treinamento!

Principalmente aplicar sempre os conceitos de Omotenashi e Kaizen.

Excelente

Por mais workshops, aprendemos muito mais

Pretendo melhorar ainda mais o meu atendimento

Todos

Mizael perfeito

Grande maioria, temos muito o que melhorar

Muita coisa, importante o conhecimento

Ótimo

Importante e eficaz

Sempre e minha equipe também

O ato de criar bons hábitos para atender cada vez melhor

Bom dinâmico

Linha tempo

Treinamento excelente.

A jornada do cliente.

Ótimo treinamento

Sim

Atendimento ao cliente com qualidade

Todas as sugestões e ensinamentos positivos.

Muito bom

Leads

Todos os passos para entregar o veículo e aumentar a satisfação do cliente

Praticamente tudo

É tudo sempre muito válido! Pois nos dá pontos de atenção, que são válidos!

Todo esse conhecimento para termos a excelência

Excelência: Realizar!

Melhorar em todas as partes

Mais atenção na rotinas do dia a dia

Muito fluido e com excelentes apontamentos.

Maior atenção na transparência com o cliente.

Super satisfeita com o treinamento

Vou procurar por tudo em prática

Informações bem detalhadas, muito bom

Praticidade

Tudo que foi ensinado.

Muito bom treinamento que com certeza agrega em muito no nosso dia a dia.

Precisamos aprender e melhorar em todos os quesitos

Ótima apresentação!

Todos os hábitos comentados serão reforçados para manter na rotina!

Todos os conhecimentos adquiridos.

Gostei do conteúdo passado

Nada a reclamar, workshop maravilhoso!

Revisarei todos os pontos revisados que envolvem minha área e auxiliar meus colegas de trabalho também, para fazermos um trabalho excepcional

Maior ênfase no tratamento dos leads

Todos os hábitos vistos para sempre atender melhor.

Workshop excelente

Atendimento com excelência

Sim

Serei mais responsável, estou mais ciente do necessário para o resultado em conjunto.

Gostei muito, descontraído de fácil entendimento

Todos os pontos são importantes. Minha área é facilitar o máximo pra melhorar a parte de agendamento de entrega, evitar justificativas e melhorar as possibilidades e criar soluções.

Satisfatório

O conteúdo geral

Todos os quesitos

Colocar os métodos no meu dia a dia

Sempre muito aprendizado

Sobre como melhorar o feeling do meu atendimento

Muito bom

Aumentar o número de novas pesquisas dos clientes e com isso mais Resultados

Parte de entrega

Todo o conteúdo

Muito bom

Melhorar e ajudar em todos os pontos

Muito bom sempre

Sim

Muito bom!

Acredito que vamos rever tudo

Ótimo treinamento

Todos os conteúdos vistos

Omotenashi

Sempre um prazer participar de tamanho conhecimento e aprendizado.

Os hábitos

Foco

Muito bom workshop.

Todo o matéria muito importante para o nosso dia a dia. É sempre muito bom relembrar nossos hábitos diários.

Parabéns!

Mais Fricção na minha jornada

Pontos de diferenciais

Tudo! Vamos servir e trazer uma experiência de ponta aos nossos clientes

Muito bom

Muitas práticas boas....

Tudo.. conteúdo rico em informações

Excelente material aplicado

100% tudo!

Atendimento

Todos os cursos do Júlio e da Nissan em geral traz novas consciência profissional

A mudança de hábitos onde devo estar amanhã

Tudo top

Excelente

Vou procurar agregar no meu dia a dia tudo citado no treinamento.

Revisar os hábitos e colocar em prática as ferramentas do SER NISSAN.

Sim

Vou FOCAR no conteúdo total

Mais atenção na abordagem

Melhorar o Nissan de bolso, colocar a ficha técnica separada mais funcional atendemos muitos clientes mais velhos e as forma não ajuda, o voc tbm eles tem muita difícil

Atender o cliente com acolhimento

Acompanhar melhor o atendimento após o fechamento da venda até a entrega.

Continuar sempre cordial

Fazer mais vezes

Sim

Prático

Com certeza

Ótima temática.

Tudo que cabe melhoria dentro da operação.

Boas práticas no atendimento ao cliente.

Sempre muito bom

Cordialidade com cliente

Sem Comentários

Atendimento

Focar nos 8 itens, para ser mais perto da perfeição.

Faz rever atitudes.

Mais foco

Nova maneira de trazer a consciência para a venda em como posso melhorar mais

Muito bom

Excelente

SERNISSAN é importante para manter o padrão e qualidade em atendimento

Mais treinamentos

Ótimo workshop

Saber mais sobre o processo ajuda a auxiliar na prática

Curso prático e envolvente

Toda a aprendizagem

Praticamente tudo que foi abordado, os assuntos abordados são de extrema importância

Sem dúvidas

Tudo muito produtivo

Melhoria dos atendimentos, e atenção aos leads

Escuta do cliente, conceito de fricção

O máximo possível

Sim

Ótimo

Ótimo

Parabéns a todos

Já sigo, mas darei mais atenção a detalhes

Parabéns

Maravilhoso

Extremamente informativo

Escutando Cliente

Ótimas ferramentas

Proveitoso

Todas as orientações passadas, da melhor maneira possível

Sempre melhorando

Jornada do cliente, como prevenir hábitos de ferramentas

Aumentar o senso de responsabilidade, ajudar no que for possível

Escuta do Cliente.

Gostei muito

Atendimento ao cliente

Apresentação clara e objetiva, iniciei há 3 semanas, esse é meu primeiro treinamento da Ser Nissan

Gostei muito a respeito da parte da clareza, percebi que o mercado mudou, o cliente quer clareza nos processos

Workshop incrível sou novo na entrega técnica me ajudou muito no que focar!!!

Irei praticar tudo que foi falado!! 💪🏻💪🏻💪🏻

Conteúdo excelente

Insistir em repassar o conhecimento quantas vezes for necessário

Imagem da tela maior, início da turma da manhã e não no meio, pois pega hrs quem saiu às 11:00,

Tudooo

Excelente conteúdo. Abordagem perfeita pelo apresentador.

A maior parte do exposto já praticamos aqui. Acredito que a abordagem com os colegas será aprimorada para que nossos clientes fiquem cada vez mais satisfeitos.

Aprendizado

Na parte de recepcionamento ao cliente

Muito rico de conhecimento, inspirador

Atenção ao Atendimento

Ótima apresentação

Já praticava, vou aprimorar

Muito bom o treinamento

Omotenashi, Kaizen e Gambatte 😉

Deveria fazer sempre

Tudo perfeito

Prazos

Parabéns time de pelo conteúdo

Foco na jornada do cliente com novos colaboradores

Na área da recepção

Evoluir sempre com esses workshop

Sempre no primeiro e bom atendimento com transparência e empatia

Boas práticas de entrega

Hábitos e ferramentas que compõe o atendimento e a experiência completa do cliente

Muito bom

Foco

Atenção na forma em que abordo os clientes

Aumentou minha visão de atendimento

Buscar melhorar sempre mais

Estrutura da excelência

Procurar melhorar a cada dia.

Muito importante ter mais WorkShop como esses, essa interação e alinhamento para renovarmos as ideias e dividir conhecimentos é muito interessante

Me colocar ainda mais no lugar do cliente, porque nada melhor do que ser bem atendido.

Sugiro perguntar na pesquisa de satisfação qual mídia sobre o veículo o cliente recebeu. Ex: rádio x

Já sugerimos entregar um cartão com foto impressa da entrega para o cliente, mas não tivemos sequência.

Julio sempre arrasa nas reuniões

A parte dos Leads

Tudo, vamos buscar a excelência

Todos

Sim

Tudo que for viável

Parabéns, muito obrigado

Sim, sempre

Top

Todas Ações

Todo o conteúdo foi de grande relevância

ÓTIMO!

AS FERRAMENTAS!

Todo ensinamento

Todos

O trabalho não é individual e sim trabalhar em equipe para alcançar melhores resultado

Muito bom, transparência e direção

Sim claro

Todo o conteúdo apresentado.

Qualidade no atendimento ao cliente

Melhoria continua

Sempre tudo

Ótimo aprendizado

Sim

Muito bom

Priorizar o cliente

Todo mundo dinâmico e top!!

Exatamente tudo!

Atendimento ao cliente, encantar o cliente

Curso too

De assumir mais a responsabilidade

Sim

Reforçar a busca pela pontualidade na entrega

Todos os conteúdos

Toda a parte de agendamento, acredito que como CRM preciso sempre melhorar nos atendimentos e explicações com o cliente

Muito satisfatório

Serviço bem feito

Tudo o que foi abordado

Tudo perfeito como sempre

Exatamente tudo, procurar sempre estar acima da linha de responsabilidade.

Muito bem explicado e didático

Muito bem explicado

Sim com certeza

Muito bom para podemos refletir e crescer

Tudo que foi falado

Com certeza

Ótima apresentação

Reforçar os hábitos na rotina com os colaboradores

Foi muito bom, obrigado.

Todo aprendizado é válido

Sem.

Muito bom webinar, excelente.

Melhora crescente ao atendimento e escutar voz dos clientes.

Foco

Todo conteúdo possível de aplicar no Dia dia

Bom Conteúdo

Foco no cliente

Satisfeito

Colocaria em prática atenção responsabilidade

Sim, amei as ideias. Vou colocar em prática.

Gostei da abordagem e a reciclagem das etapas do Ser Nissan

De recolocar os aprendizados do Ser Nissan e melhorar os processos em que estou envolvido.

Cada vez melhor

Tudo é muito útil

Tudo. Principalmente recepção

Muito bom

Excelente

Foi um aprendizado

Muito int

Ótimo conteúdo

Foco em melhorias

De tudo um pouco

Reflexões perfeitas

Contribuir para melhora do atendimento

Muito bom

O aprendizado

Quando tiver elogios ao consultor e puder repassar será de muita satisfação para sabermos que estamos fazendo um bom trabalho.

Buscar elevar a maioria dos funcionários para a parte alta da tabela de características

Satisfeito

Melhorias de entregas

Falar sobre como proceder com a falta de peças

Um curso para aprimoramento pessoal e profissional

Fazer o meu melhor

Buscar mais conhecimento e continuar crescendo.

Tudo! É nosso dia a dia

Excelente ensinamentos

Melhor atendimento ao cliente

Tudo pq todo aprendizado é ótimo para podermos ver onde precisamos melhorar

Muito bom

Aumentar o meu foco no ambiente de trabalho.

Ótimo

Conteúdo muito bom

Apoio as equipes

Muito bom, conteúdo de qualidade.

Mais foco, mais elegância no atendimento e transparência

O exercício de accountability

Bastante aprendizado

Ótima reunião, bons pontos de abordados sobre check-out

Realizar um check-out mais rigoroso ao final dos serviços realizados

Todos os ensinamentos e dicas.

Focar mais no check-out

Tudo que eu fizer, farei com excelência!

Satisfeito com o meu grupo

Atendimento

Sim

Gostei, aprendi muitas coisas novas

Aperfeiçoar cada vez mais meu atendimento, me empenhar, e manter o comprometimento e dedicação com a Nissan e os clientes

Ótimo workshop, agregou muito conhecimento e com certeza será colocado em prática no dia a dia

Mais atenção ao cliente, o equilíbrio e a qualidade no atendimento para que todos tenham uma excelente experiência

Excelente workshop para aprimorar cada vez mais nosso atendimento.

Aprimorar cada vez mais meu atendimento com o cliente

Muito bom

Todos

Sempre excepcional essa experiência

Extremamente claro, sucinto e direto, parabéns pela condução e exemplificações

Exercício de accountability

Atendimento e esclarecimento com o cliente

Continuar sendo positivo e responsável

A qualidade e prontidão

Muito bom

Priorizar os clientes

Muito bom

Melhorias em tudo

Parabéns ao time, a linha da responsabilidade foi excelente para autoavaliação, pois muita das vezes estamos na parte debaixo da linha.

Reforço da comunicação com o cliente durante a execução do serviço, melhorar a comunicação para diminuir a quantidade de fricção vivida no pós-venda.

Por ser o meu primeiro Workshop, achei bastante interessante os aprendizados demonstrados.

Na maior parte do aprendizado, estarei colocando em prática a maior parte e aperfeiçoando as minhas habilidades.

Tudo pq tudo foi muito bom para o nosso dia dia

Muito bom

Ser proativo

Muito válido, agregou bastante

Ótimo Workshop

Todos

Gostaria de parabenizar os instrutores.

Dar o máximo para colocar todo conteúdo em prática e somar para empresa e satisfação do cliente.

Muito produtivo

Sempre estar focado e com pensamento positivo

Adorei! Super recomendo.. É uma ótima palestra, acho que deveria ter com mais frequência, até porque na KIN tem muitas pessoas novas onde precisa aprender sobre o SERNISSAN

Retorno com o cliente.. Acredito que isso vai melhorar muito. Diferente as pessoas que estava na palestra e não responderam essa parte.. quer dizer que não vá fazer nada diferente?

Sempre sendo proativo e mantendo o foco para qualidade do serviço

Na parte da entrega, vou fazer o melhor!

ÓTIMA PALESTRA

Servir Sempre o cliente em primeiro lugar

Analisar os processos com foco para satisfação dos clientes

Tudo do começo ao fim. Isso facilita o nosso dia a dia com o cliente, gerando satisfação.

Mais atividades em que os participantes possam participar, também horário mais flexível para os consultores de pós-vendas, pois pela manhã é o horário de maior movimento que geralmente quando é feita a entrada dos cliente, parte da tarde entrega dos veículos, os horários dos workshops dificultaram um pouco a participação, mesmo dividindo as turmas e horários

Mais foco e rigor no seguimentos dos hábitos para garantir um bom atendimento

Melhoria na recepção e na entrega com cliente.

Muito bom

Todo

Tudo no conformes

Na parte de oficina incentivar as boas práticas do SERnissan

Achei o curso muito enriquecedor e importante para o meu desenvolvimento profissional na área de pós-vendas.

Ele reforçou a importância de oferecer um atendimento de qualidade, com empatia, atenção e transparência, entendendo que cada cliente tem suas necessidades e expectativas, irei levar como aprendizado! Também foi muito válido refletir sobre como nossas atitudes e a forma como nós comunicamos podem fazer a diferença na experiência do cliente e na confiança que ele deposita na empresa

Perfeita

Consistência

Tudo, principalmente recepção

Uma aula excelente com uma ótima finalidade que seria um atendimento mais conclusivo e mais responsabilidade com o cliente

Com certeza um serviço com mais comprometimento, excelência e acho que um ponto importante o primeiro atendimento do cliente que muitas das vezes aqui no interior o cliente vem pessoalmente até mesmo para agendar e damos uma atenção a eles,

Muito bom, pós-vendas ☺️

S Nissan.

Tudo agregou demais no meu profissional

Atendimento ao cliente

Ótimo

Todas as coisas vamos colocar cada dia mais em prática

100% do conteúdo!

Sim

Treinamento dinâmico, me fez refletir sobre meu atendimento.

Ação + decisão.

Excelente palestra, parabéns

Sim

Julio como sempre trazendo sabedoria

Muitas coisas...rs

Melhoria no atendimento

Informar o cliente de tudo que está acontecendo com seu veículo

Parte de entrega e prazos na data combinada

Tudo muito importante, a maior parte já coloco em prática, faltam ajustar poucas coisas

Tudo o que for preciso

Tudo, sempre é bom aprender e ver o que podemos melhorar

Sim

Ampliar uso das ferramentas

Não possuo.

Um atendimento mais humanizado e virado a experiência do cliente e satisfação.

Muito bom

Hábitos

Tudo que for possível

Um melhor atendimento ao cliente

Mais atenção no cuidado com o atendimento

Conteúdo muito proveitoso

Perfeito

Foco em especial pontos de fricção

Linha da responsabilidade

Tudo, e buscar melhorar ainda mais meu atendimento

Muito enriquecedor

Me levar onde quer que eu vá rsrs

Foco na excelência

Revisarei todos os passos e colocarei todos em prática

Acompanhamento

Sobre o contato com o cliente sobre sua satisfação

Sempre o foco é superar as expectativas do cliente

Gratidão por tanto conteúdo valioso🙏🏼🇧🇷

Servir com excelência

Não tem, foi excelente.

Repetitivo demais

O que sempre é feito, conforme demanda o ciclo

Excelente treinamento, e bom a reciclagem

Foi ótimo

Reforçar com a equipe a jornada do cliente

Aula excelente

Muito top

Me esforçarei para por tudo em prática

Ótimo workshop

Muita coisa

Muito bom

Todos

Mais interação.

Pontos de melhoria

Muito informativo

Com certeza

Conteúdo que só vem pra agregar

Excelência e comprometimento

Excelente aprendizado, muito bom

Excelente curso

Muito importante para o dia dia

Excelente conteúdo.

Já coloco, pois já foi dito tudo outras vezes, mas a novidade do guia de bolso colocarei em prática

Responsabilidade com horário

Mais atenção e cuidado ao cliente.

Priorizar a experiência do cliente, focando no encantamento estando sempre dentro do processo

Muito bom

Sim ajuda na produtividade do dia-dia

Muito boa a reunião

As etapas do atendimento e poder atender o cliente da melhor forma.

Muito importante

Tentarei tudo!

A workshop poderia ser mais dinâmico

Foco

Muito boas colocações, sempre tem novos relatos

Ajustar valores informados no Agendamento

Acredito que foram abordados assuntos de forma superficial, principalmente quanto a reclamações do cliente, visto que a principal que recebemos é falta pela fábrica.

Buscar soluções e não desculpas

Próximos Workshop poderia ter umas dinâmicas pra interagirmos mais

Poderia ser um pouco mais interativo

Focar em dar ainda mais atenção ao cliente

Muito bom

Muito bom

Qualidade no atendimento

Cada ponto que nos foi apresentado foi aproveitado de forma significativa, contribuindo não apenas para o meu desenvolvimento profissional, mas também para o meu crescimento pessoal.

Ótimo

Ótimo

Escuta do cliente

Todo o conteúdo!

Bom

A linha da responsabilidade

Muito bom

Todos eles

Dar mais atenção ao cliente

Esclarecedor

Servir o cliente da melhor forma

Muito bom!

Como sempre muito esclarecedor

Atender o cliente da maneira mais transparente possível

Tudo certo.

Os tópicos citados são todos de total relevância.

Treinamento excelente

Reunião muito produtiva!

Continuar tentando sempre colocar o cliente em primeiro lugar

Ótimo

Excelente

A perseverança

Foi ótimo e muito bem explicado.

O Máximo possível.

Muito bom conteúdo, claro e objetivo. Muito bom aprender e adquirir conhecimento, para poder fazer um ótimo trabalho aos nossos clientes Nissan Brasil.

Clareza ao cliente referente ao processo, a verificação e orçamento com valores de peças e serviços, quanto tempo e como iremos resolver o problema de forma que o cliente saia satisfeito com o serviço e atendimento, só precisamos de um suporte melhor referente a prazo de entrega de peças Nissan pois, precisamos ser transparente ao nossos clientes se a peça tem em estoque da Nissan e o tempo que irá chegar até nós pois muita das vezes acaba demorando muito pra chegar e o cliente acaba cancelando, precisamos de uma ferramenta mais interativa para podemos conseguir ver a disponibilidade e um contato direto com a Nissan caso passe do prazo para poder verificar o que aconteceu e resolver essa situação, para podemos atender melhor nossos clientes com excelência, com isso deixando nossos clientes satisfeitos.

Ótimo

Ótimo

Sim

Muito proativo

Bom

Accountability

Ótimo treinamento, muito obrigado pelo conteúdo apresentado!

Todos os dias

Ter mais treinamento assim

Muito satisfatório

Jailton como sempre muito dinâmico.

Foco na jornada do cliente

Maravilhoso e reflexivo